Política de Privacidade
Como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais — em conformidade com a LGPD e com as Políticas da Plataforma Meta.
1. Quem somos
A plataforma SuiteAI (“SuiteAI”, “nós”) é operada por Suite Place Tecnologia para E-commerce Ltda., inscrita no CNPJ 52.405.228/0001-65, com sede em Quadra ARNE 71, Alameda 3, S/N, Quadra 08, Lote 03 — Plano Diretor Norte, Palmas/TO, CEP 77.006-722. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais ao fornecer um atendente digital de IA omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger e widget web) para incorporadoras e imobiliárias (“Clientes”).
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO/LGPD): Francisco A. S. — privacidade@suiteai.com.br.
2. Papéis e responsabilidades (LGPD)
- Em relação aos dados dos leads/consumidores atendidos pelos canais do Cliente, a incorporadora/imobiliária (Cliente) é a Controladora e a SuiteAI atua como Operadora, tratando os dados sob instrução do Cliente para prestar o serviço.
- Em relação aos dados dos usuários da plataforma SuiteAI (administradores, gestores, corretores e atendentes) e do site institucional, a SuiteAI é Controladora.
3. Dados que tratamos
a) Leads/consumidores (em nome do Cliente): nome, telefone, e-mail, identificadores de conta (ID do WhatsApp, Instagram ou Messenger), conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens e documentos), preferências de imóvel e histórico de atendimento e agendamento.
b) Usuários da plataforma: nome, e-mail, função/perfil, credenciais de acesso e registros de uso.
c) Dados das plataformas Meta: quando o Cliente conecta as próprias contas (Conta do WhatsApp Business, Página do Facebook e conta do Instagram) por meio do Embedded Signup, recebemos tokens de acesso e identificadores (por exemplo, phone_number_id, page_id e instagram_business_account) estritamente para enviar e receber mensagens em nome do Cliente e gerenciar os ativos que ele autorizou.
d) Dados técnicos: logs, endereço IP e cookies/identificadores do site institucional.
4. Para que usamos e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o atendimento por IA, qualificar e encaminhar leads e agendar visitas | Execução de contrato / legítimo interesse do Cliente |
| Operar a conta e dar suporte aos usuários da plataforma | Execução de contrato |
| Comunicações de marketing do próprio site | Consentimento |
| Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal / legítimo interesse |
A SuiteAI não inventa preços ou condições e só utiliza fontes verificadas fornecidas pelo Cliente (anti-alucinação). Não usamos o conteúdo das mensagens dos leads para treinar modelos próprios nem para publicidade fora do escopo contratado.
5. Uso de dados das plataformas Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger e Facebook)
O uso dos dados obtidos por meio das APIs da Meta segue as Políticas da Plataforma Meta e os Termos do WhatsApp Business. Em específico:
- Usamos os dados apenas para operar o atendimento que o Cliente autorizou (receber e enviar mensagens e gerenciar a Conta do WhatsApp Business, a Página e o Instagram conectados).
- Não vendemos esses dados, não os usamos para construir perfis de publicidade não autorizados e não os compartilhamos exceto conforme esta Política.
- O Cliente pode desconectar suas contas a qualquer momento, encerrando o acesso.
6. Compartilhamento e sub-operadores
Compartilhamos dados, no mínimo necessário, com:
- Provedores de IA/LLM e embeddings (por exemplo, Anthropic, OpenAI, xAI e Voyage) para gerar respostas e busca semântica;
- Infraestrutura, hospedagem e mensageria (por exemplo, WhatsApp Cloud da Meta e provedores de e-mail);
- Autoridades, quando exigido por lei.
Alguns provedores podem estar fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para a transferência internacional de dados (cláusulas contratuais e medidas de segurança), conforme a LGPD.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrado o contrato com o Cliente, os dados tratados como Operadora são eliminados ou devolvidos conforme instrução do Cliente, ressalvada a guarda mínima exigida por lei.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais: isolamento multi-tenant (dados de um Cliente nunca são acessíveis a outro), controle de acesso por perfil, criptografia de credenciais sensíveis e registro de auditoria.
9. Direitos do titular (LGPD, art. 18)
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para leads atendidos por um Cliente, encaminharemos a solicitação ao respectivo Controlador. Contato: privacidade@suiteai.com.br.
10. Exclusão de dados (Data Deletion)
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@suiteai.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o telefone ou identificador usado no atendimento. Atenderemos em até 15 dias. Pelo WhatsApp, você também pode responder SAIR ou PARAR para opt-out a qualquer momento.
12. Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente seus dados.
13. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
14. Contato
Suite Place Tecnologia para E-commerce Ltda. — CNPJ 52.405.228/0001-65 — Quadra ARNE 71, Alameda 3, S/N, Quadra 08, Lote 03 — Plano Diretor Norte, Palmas/TO, CEP 77.006-722.
Encarregado (DPO): privacidade@suiteai.com.br · Suporte: privacidade@suiteai.com.br · Termos de uso: Termos de Serviço.
Documento disponibilizado de boa-fé e sujeito a atualizações. Em caso de dúvida sobre seus dados, fale com nosso Encarregado pelos canais indicados acima.